Call Center Middle Management

Colaboradores

GESTIÓN DEL TIEMPO EN CALL CENTER
Sepa gestionar y optimizar el tiempo de las llamadas en su Call Center mejorando los tiempos y detectando las necesidades reales  
HABILIDADES DE LIDERAZGO PARA CALL CENTER
Proporcione las herramientas necesarias a sus Responsables de Call Center en materia de Liderazgo  
CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN ENTORNOS CALL CENTER
Sepa a que nos referimos cuando hablamos de Calidad en el Servicio y porque necesitamos un sistema adecuado de calidad  
GESTIÓN DE EQUIPOS EN ENTORNOS CALL CENTER
Conozca los parámetros necesarios para gestionar de forma adecuada un equipo de trabajo en su plataforma de Call Center  
COACHING Y FEEDBACK EN ENTORNOS CALL CENTER
Sepa como aplicar Coaching en un Call Center y cómo y cuando aplicar Feedback en el mismo  
CREACIÓN DE EQUIPOS DE ALTO RENDIMIENTO
Sepa crear equipos de Alto Rendimiento en Entornos de Call Center para conseguir un equipo productivo  
EL COORDINADOR EN ENTORNOS CALL CENTER
Analice el Desarrollo de las Funciones del Coordinador en las plataformas de Call Center  
AUDITORIAS DE CALIDAD Y SEGUIMIENTO DE LA LLAMADA
Realice auditorias efectivas de calidad en sus Call Center a través de la monitorización  
TÉCNICAS DE VENTA AVANZADAS
Descubra todos los parámetros que rodean las técnicas de Venta eficaces mediante la formación, la estructura y la planificación  
ELABORACIÓN DE ARGUMENTARIOS
Conozca cual es la información necesaria y útil para la elaboración de argumentarios utilizados en entornos Call Center  
LA MONITORIZACIÓN COMO PROCESO DE EVALUACIÓN
Sepa analizar los resultados de las llamadas de su equipo y controlar los distintos factores que influyen para evaluar a sus agentes  
TÉCNICAS PARA OPTIMIZAR LAS HABILIDADES DE COMUNICACIÓN
Haga que la comunicación en su plataforma de Call Center sea más efectiva conociendo las técnicas más avanzadas  
FORMADOR DE FORMADORES EN ENTORNOS CALL CENTER
Sepa como elaborar un Plan de Formación en función de su estructura y como llevar un seguimiento adecuado de las acciones formativas  
GESTIÓN DE CALIDAD
Sepa aumentar la satisfacción del cliente mediante un sistema eficaz de medición de la calidad en entornos Call Center  
MANEJO Y PREVENCIÓN DEL ESTRÉS
Sepa detectar, gestionar y controlar el estrés en los entornos de Call Center  
LA NEGOCIACIÓN COMERCIAL EN LA LLAMADA
Sepa preparar y analizar una negociación. Conozca los aspectos clave de la negociación. Analice las técnicas más eficaces para alcanzar el éxito  
HABILIDADES COMERCIALES EN CALL CENTER

Consiga que el Call Center sea una potente arma de venta